Cette FAQ regroupe les questions les plus fréquemment posées. Si vous n’y trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous envoyer un email à l’adresse contact@docteuramz.fr.
Livraison et Commandes
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 7 jours ouvrables à compter de l’expédition de votre commande. En période de fêtes ou lors de circonstances exceptionnelles (grèves, forte affluence), le délai peut être prolongé. Si votre colis n’est pas arrivé sous 3 semaines, contactez-nous pour un renvoi ou un remboursement intégral.
Quelles options de livraison sont disponibles ?
Nous collaborons avec La Poste, Colissimo et DHL pour garantir une livraison en toute sécurité.
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées sous 72 heures suivant leur validation, du lundi au dimanche. Les commandes passées après 18 heures (UTC+1, heure de Paris) seront expédiées le jour ouvrable suivant, ajoutant ainsi un jour au délai de livraison estimé.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.
Votre numéro de suivi peut ne pas fonctionner immédiatement après réception de l’email de confirmation d’envoi. Il sera actif sous 24 heures. Rassurez-vous, votre commande est bien en route.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande jusqu’à 24 heures après votre achat. Si vous êtes dans ce délai, contactez-nous à contact@docteuramz.fr avec le sujet « Annulation » ou « Modification de commande ».
Pourquoi les délais de livraison peuvent-ils être longs ?
Afin de vous offrir des prix avantageux, nous collaborons avec des fournisseurs internationaux. Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation.
Où se trouve ma commande ?
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur notre page « Suivi de commande » et entrez votre numéro de suivi ou l’email utilisé lors de l’achat. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, contactez-nous.
Échanges, Retours et Remboursements
Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?
Vous pouvez demander un retour sous 30 jours suivant la réception du produit. Veuillez contacter notre service client à contact@docteuramz.fr en mentionnant votre nom, numéro de commande, et la raison du retour.
Combien de temps prend le remboursement ?
Le remboursement sera effectué dès réception de la preuve d’envoi du colis. Les délais de traitement sont les suivants :
Carte bancaire : 2 à 5 jours ouvrés
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non, les frais de retour ne sont pas à votre charge. Si vous n’êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez nous retourner votre colis gratuitement et sans frais. Nous prenons en charge les retours pour vous garantir une expérience d’achat sereine et sans risque.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si un produit arrive endommagé, nous nous engageons à le remplacer à nos frais. Envoyez une photo du produit endommagé à contact@docteuramz.fr. Une fois validé, un nouveau produit vous sera expédié.
Coordonnées
Pour toute demande concernant nos produits ou pour obtenir de l’assistance, contactez-nous à :
